為加強客服團隊專業(yè)素養(yǎng)，2月重慶分公司客服部開展專業(yè)知識培訓之重慶社會保險基礎(chǔ)知識專題培訓。主要從社保分類，社?；鶖?shù)，社保核算，社?？ㄞk理等方面進行較為基礎(chǔ)的培訓，由于重慶社會保險核算結(jié)算較為復雜，社保核算版塊是本次培訓的重點。培訓會上客服人員討論積極，紛紛提出工作中常常出現(xiàn)的問題并得到了解決。培訓會后，針對此次培訓對每位客服人員進行專業(yè)知識測驗，測驗的目的在于檢驗各客服人員是否掌握專業(yè)知識并熟練運用。
此次培訓解答了各客服人員對社保知識的疑問，大大提升了客服人員在社保核算方面的專業(yè)技能，從而提升各客服人員工作效率及準確性。
加強重慶分公司客服人員專業(yè)素質(zhì)技能水平是2012年度重慶分公司客服部工作重點之一，各類專業(yè)技能培訓課程也將陸續(xù)開展。
